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海扬文化

 

扬 文 化

    首先,塑造核心价值观,提升律师事务所的精神境界。

  律师事务所的精神是律师事务所在发展过程中受社会环境、社会文化与本所人员思想、意识的相互作用和影响,凝结沉淀的一种精神文化和理念系统,包括办所方针、发展目标、理想信念、道德规范、价值取向和行为准则。其中核心价值观最为根本,它是律师事务所的理想信念,是律师事务所进行价值评判、选择的内在依据,是律师事务所生存发展的原动力。

  在办所指导方针上,要解决“为何办所”的问题。是经济利益优先,还是社会责任优先?这是律师事务所首先要面对的问题。赚钱是律师事务所生存的必要条件,但是把赚钱作为惟一目的或者主要目的,肯定是亡所之道。在对待合伙关系的态度上,要解决“为何合伙”的问题。是将律师事务所视为个人价值的实现工具,还是合伙人共同发展的事业平台?不同的价值定位会在实践中产生巨大的差异。在律师事务所的管理上,要解决“谁来管理”的问题。“权力斗争”消耗了许多律师事务所的精力和资源。其实,各种管理模式和管理方法并无高下之分,都有各自的长处和不足,关键是适不适合自己的所。

  其次,坚持以人为本,培养团队精神。

  律师事务所在确立核心价值观和办所理念后,就应进行制度建设,把新的价值和理念融入到管理制度中,贯穿于整个管理过程,落实到本所人员的行动上,并最终体现在服务上。制度建设要坚持以人为本,既要抓规章制度的完善和严格执行,又要抓思想教育,增强律师对制度的认同,激发律师对制度建设的热情。在此过程中,重点要处理好管理层(合伙人)与律师的关系。如何对待律师,这是律师事务所的管理者们必须回答的问题。对这个问题的答案将决定管理制度的价值取向,决定管理者与律师互动沟通的行为模式和态度、情感的基调,同时也将决定律师与律师事务所的关系。如果将律师看作是律师事务所的最大财富,律师将会为律师事务所创造大量财富;如果将律师视为赚钱工具,律师也会把律师事务所变为自己赚钱的手段。另外,律师事务所不能忽略或轻视律师的利益,更不能为律师事务所的发展而损害律师的利益,必须要把律师事务所的发展与律师个人的职业发展有机协调起来,积极为律师的成长创造条件,提供帮助,只有这样才能获得律师的认可,凝聚律师的人心,留住优秀的律师。

  第三,打造品牌,树立社会形象。

  在竞争日趋激烈的环境中,吸引大众的注意力靠品牌。品牌是连接客户、市场与律师事务所的媒介,是律师事务所形象在客户心中的浓缩,是文化的外在表现。

  打造品牌要建立在文化建设的基础上。律师事务所不仅要在字号、服务标识等可视要素上下功夫,更要在服务方式和服务质量上下功夫,同时,还要在与客户交往过程中给客户留下的心理感受上下功夫,通过向客户提供优良的服务,使客户产生心理和情感上的归属感和依赖感,从而提高律师事务所的知名度和客户的忠诚度。律师事务所要发动全所人员参与到打造品牌、树立形象的活动中,全方位多渠道宣传律师事务所。要利用每一次客户到所的机会、每一名律师接待当事人、参加社会活动的机会,展示律师事务所的专业精神和业务能力、人文关怀。律师事务所要关注社会、客户的评价,及时消除负面评价。要认真对待客户的意见,对客户的误解要耐心解释,对存在的问题要及时解决。
 

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